سياسة الشحن والتوصيل

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل - متجر باتشولي (Patchouli)

نحرص في متجر باتشولي على تجهيز وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الدقة والشفافية، لضمان وصول منتجاتكم المفضلة إليكم في أفضل حالة ووفق مواعيد محددة وواضحة تضمن حقوقكم بالكامل.

١. تكاليف الشحن:

• الشحن المجاني: يسعدنا تقديم خدمة الشحن المجاني لكافة الطلبات داخل المملكة العربية السعودية التي تبلغ قيمتها 499 ريال سعودي فأكثر.

• رسوم الشحن الثابتة: للطلبات التي تقل قيمتها عن 499 ريال سعودي، يتم احتساب رسوم شحن ثابتة ومخفضة قدرها 24 ريال سعودي فقط.

٢. مواعيد وأوقات التجهيز والشحن 

• أيام العمل المعتمدة: يتم معالجة وشحن الطلبات خلال أيام العمل الرسمية من الإثنين إلى السبت 

• الوقت النهائي لاستلام الطلبات (Cut-off Time): الساعة 3:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية (الرياض). الطلبات المكتملة والمؤكدة قبل الساعة 3:00 مساءً تبدأ معالجتها وتجهيزها في نفس اليوم، أما الطلبات التي ترد بعد هذا الوقت فيتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.

• مدة تجهيز الطلب (وقت المناولة): تستغرق عملية تجهيز المنتج، فحصه، وتغليفه قبل التسليم لشركة الشحن من 1 إلى 2 يوم عمل.

• مدة النقل والشحن (Transit Time): تستغرق شركات الشحن لتوصيل الطلب من مستودعاتنا إلى وجهتكم من 1 إلى 4 أيام عمل لجميع الوجهات داخل المملكة.

• إجمالي وقت التوصيل المتوقع: يصل الطلب إلى العميل في مدة تتراوح إجمالاً بين 2 إلى 6 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.

٣. تتبع الطلبات: بمجرد معالجة طلبك وتسليمه لشركة النقل، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) الخاص بك، لتتمكن من متابعة حركة ومسار شحنتك مباشرة وبدقة عبر موقع شركة الشحن المعتمدة حتى وصولها إليك.

٤. التأخير في التسليم: التزاماً بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً من تاريخ إنشاء الطلب (دون وجود قوة قاهرة أو اتفاق مسبق على التمديد)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء دون أي تكاليف إضافية.

ثانياً: سياسة الدفع والتسعير - متجر باتشولي (Patchouli)

في متجر باتشولي، نوفر لك تجربة دفع آمنة، سهلة، وموثوقة، مع خيارات متعددة تناسب جميع احتياجاتك وتضمن حماية معلوماتك المالية بالكامل.

١. طرق الدفع المعتمدة: لتسهيل عملية الشراء، نقبل وسائل الدفع التالية عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة رسمياً:

• البطاقات البنكية المحلية (مدى - Mada).

• البطاقات الائتمانية (فيزا Visa - ماستركارد MasterCard).

• الدفع السريع (آبل باي - Apple Pay).

• خدمات الدفع بالتقسيط المرنة المتوافقة مع الشريعة الإسلامية (تمارا Tamara).

٢. الأمان وحماية البيانات (SSL): متجر باتشولي مزود ببروتوكول الأمان وتشفير البيانات العالمي (SSL) لتأمين تصفحكم وعملياتكم بالكامل. نحن نلتزم بحماية بيانات الدفع الخاصة بكم، ولا نقوم بتخزين أو الاحتفاظ بأي معلومات حساسة لبطاقاتكم البنكية على خوادمنا؛ بل يتم معالجتها وإدارتها مباشرة وبشكل مشفر وآمن عبر بوابات ومزودي خدمات الدفع الرسميين والمعتمدين.

٣. سياسة التسعير والضرائب:

• جميع الأسعار المعروضة في متجر باتشولي هي بالعملة الرسمية: الريال السعودي (SAR).

• الأسعار الظاهرة للمنتجات شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) المعتمدة في المملكة العربية السعودية، ولا توجد أي رسوم إضافية مخفية أو غير معلنة.

• يتم عرض إجمالي المبلغ المطلوب دفعه (شاملاً قيمة المنتجات، ضريبة القيمة المضافة، وتكاليف الشحن إن وجدت) بوضوح تام وتفصيلي في صفحة "إتمام الطلب" قبل الضغط على زر الدفع النهائي لتأكيد الشراء.