سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر باتشوولي (Patcholi)

في متجر باتشوولي، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونوضح أدناه الشروط والإجراءات المفصلة المتعلقة بالشحن، الاستبدال، والاسترجاع بما يضمن حقوقكم الكاملة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية [1].

١. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:

• يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب [1].

٢. شروط الاستبدال والاسترجاع: لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب توفر الشروط التالية [1]:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وبغلافه المصنعي المغلق والمحكم.

• لدواعي الصحة والسلامة العامة: لا يمكن نهائياً استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تجربة رشها، أو العبث بتغليفها الخارجي (مثل العطور، أدوات ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية بالبشرة)، ويستثنى من ذلك فقط المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها [1].

• أن يكون المنتج مرفقاً بفاتورة الشراء الرسمية أو رقم الطلب المعتمد في المتجر [1].

٣. حالات المنتجات المعيبة، التالفة أو المرسلة بالخطأ:

• في حال استلامك لمنتج تالف، معيب مصنعياً، أو غير مطابق للصنف الذي قمت بطلبه، نتحمل في متجر باتشوولي كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل [1]. وسنقوم فوراً باستبدال المنتج لك أو إعادة كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً إلى حسابك [1].

٤. الاسترجاع لتغيير الرأي:

• في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (تغيير الرأي)، يتم قبول الطلب بشرط أن يكون المنتج مغلقاً وبحالته الأصلية كما تم استلامه [1]. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل كافة تكاليف ومصاريف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك [1].

٥. سياسة تكاليف الشحن والتوصيل (Shipping Policy): حرصاً منا على الشفافية المطلقة مع عملائنا وتجنب أي رسوم غير معلنة، نوضح تفاصيل رسوم الشحن والتوصيل كما يلي ``:

• الشحن المجاني: يحصل العميل على شحن مجاني بالكامل لكافة الطلبات التي تبلغ قيمتها 499 ريال سعودي فأكثر [1].

• رسوم الشحن الثابتة: للطلب الذي تقل قيمته عن 499 ريال سعودي، يتم احتساب رسوم شحن ثابتة ومخفضة قدرها 24 ريال سعودي فقط [1].

• يتم توضيح وعرض رسوم الشحن والضرائب بشكل نهائي وتفصيلي في صفحة "إتمام الطلب" قبل الضغط على زر الدفع وإتمام العملية [1].

٦. إجراءات وآلية استرداد الأموال (Refund Policy):

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، يتم فحصه من قبل الفريق المختص للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

• بمجرد الموافقة على الطلب، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ فوراً وبشكل إلكتروني عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، تمارا) [1].

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من (7) إلى (14) يوم عمل، وذلك وفقاً للسياسات والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتك أو شركة التقسيط المعتمدة [1].

٧. خطوات تقديم الطلب وبيانات التواصل: لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات الرسمية التالية وتزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم العميل، صورة واضحة للمنتج، وسبب الاسترجاع) لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة [1, 2]:

• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected] [1]

• واتساب خدمة العملاء: 0507285776 [1]

• عنوان المقر الرئيسي لاستلام الشحنات المرتجعة: المملكة العربية السعودية - الدمام - السوق - شارع الملك خالد [1].