الشكاوى والاقتراحات

الشكاوى والاقتراحات - متجر باتشوولي patcholi

في متجر باتشوولي، صوتكم هو محرك تطورنا. نحن نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية، وفي حال لم تكن راضياً تماماً عن خدمتنا أو رغبت في تقديم اقتراح لتطوير متجرنا، فنحن هنا للاستماع إليك ومعالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.

١. قنوات التواصل الرسمية للشكاوى

لضمان متابعة شكواك بشكل رسمي وسريع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: [email protected]

• واتساب العناية بالعملاء: 0507285776

• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (من الساعة ٩ صباحاً وحتى ٩ مساءً).

٢. آلية معالجة الشكوى (التزاماً بالأنظمة)

نلتزم في متجر باتشوولي بالتعامل مع الشكاوى وفق الخطوات التالية:

1. استلام الشكوى: سيتم تزويدك برقم تذكرة أو تأكيد استلام فور إرسال شكواك.

2. وقت الاستجابة: سيتم الرد الأولي على شكواك خلال 24 ساعة عمل.

3. وقت الحل: نلتزم بالعمل على حل الشكوى بشكل نهائي خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ تقديمها.

٣. البيانات المطلوبة لسرعة المعالجة

عند تقديم شكوى تتعلق بطلب شراء، يرجى تزويدنا بالآتي:

• رقم الطلب.

• الاسم المسجل في المتجر.

• وصف دقيق للمشكلة (مع إرفاق صور في حال كان المنتج متضرراً).

٤. الاقتراحات والتطوير

نرحب بأفكاركم لتطوير مجموعة منتجاتنا من العطور والعناية. إذا كان لديك اقتراح لمنتج معين أو تحسين في واجهة المتجر، يسعدنا جداً سماع ذلك عبر بريدنا الإلكتروني؛ فأنتم شركاء نجاح باتشوولي.