سياسة الخصوصية لمتجر باتشوولي (Patcholi)

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لضمان حماية بيانات المستخدمين، والالتزام بـ "نظام حماية البيانات الشخصية" الصادر في المملكة العربية السعودية، والذي يهدف إلى تنظيم معالجة البيانات الشخصية وحماية حقوق أصحابها. باستخدامك لمتجر باتشوولي وتصفحه، فإنك توافق على الشروط والآليات الواردة في هذه السياسة.

١. البيانات الشخصية التي يتم جمعها

يلتزم متجر باتشوولي بجمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية التي تسهم في تقديم وتحسين خدماتنا وتلبية طلباتكم بفاعلية:

١.١. البيانات التي تقدمها لنا مباشرة (عند التسجيل، الشراء، أو التواصل):

• البيانات التعريفية: الاسم الكامل.

• بيانات التواصل: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وعنوان الشحن والتسليم بالتفصيل.

١.٢. البيانات التي يتم جمعها بطريقة غير مباشرة (تلقائياً):

• بيانات التصفح: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، ونوع المتصفح ونظام التشغيل لضمان أداء تقني مستقر ومحسن.

٢. الغرض من جمع ومعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استناداً إلى مسوغات نظامية واضحة (مثل موافقتك الصريحة أو لإتمام العلاقة التعاقدية معك لتقديم الخدمة) وللأغراض التالية:

• إتمام عمليات الشراء، معالجة الدفع الإلكتروني الآمن، وتجهيز وشحن الطلبات إليك.

• التواصل معك بشأن حالة طلبك، الرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى والاقتراحات عبر فريق العناية بالعملاء.

• تحسين واجهة المتجر وتطوير تجربة التسوق الرقمية بناءً على إحصاءات التصفح.

• إرسال التحديثات الأمنية، الإشعارات الإدارية، والعروض التسويقية الحصرية (في حال تفعيل خيار الاشتراك بالرسائل التسويقية، مع إتاحة الحق في إلغائها بأي وقت).

٣. أمن وحماية البيانات والمعاملات المالية

نضع حماية بياناتك الشخصية والمالية في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بالتدابير الأمنية التالية:

• تأمين التصفح (SSL): المتجر محمي بالكامل برابط مشفر وآمن يعمل ببروتوكول HTTPS لضمان سرية نقل البيانات.[1, 2]

• أمن المعاملات المالية: نلتزم بعدم تخزين، أو معالجة، أو الاطلاع على بيانات بطاقتك الائتمانية أو البنكية أو كلمات مرورها على خوادمنا نهائياً؛ حيث يتم تشفيرها وتمريرها مباشرة لمعالجتها عبر بوابات الدفع الإلكتروني الرسمية المرخصة في المملكة (مدى، فيزا، تمارا).

• مقر التخزين: يتم تخزين ومعالجة بيانات تواصل العملاء في خوادم سحابية آمنة ومحمية بالكامل.

• تقييد الوصول: يقتصر حق الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المخولين واللازمين لإتمام وتنفيذ طلباتك فقط.

٤. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات الارتباط (Cookies) لتحسين جودة تصفحك وتخصيص تجربتك، وتشمل استخداماتنا ما يلي:

• حفظ وتذكر المنتجات التي قمت بإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك.

• تذكر تفضيلاتك وإعدادات العرض المفضلة لديك.

• تحليل حركة المرور وسلوك المتصفح بشكل مجهول الهوية لتحسين خدمات المتجر.

ملاحظة: يمكنك إيقاف أو تعديل إعدادات ملفات الارتباط عبر متصفحك الخاص، إلا أن ذلك قد يحد من إمكانية استخدام بعض خصائص المتجر وسلة الشراء بشكل كامل.

٥. مشاركة أو الإفصاح عن البيانات الشخصية

نؤكد التزامنا التام بعدم بيع، أو تأجير، أو تبادل بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية أو أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مطلقاً. ويقتصر الإفصاح عن بياناتك للشركاء الرسميين اللازمين لتشغيل متجرك بالحد الأدنى المطلوب لتنفيذ طلبك فقط، وهم:

• شركات الشحن والتوصيل المعتمدة (لتسليم شحنتك بنجاح).

• بوابات الدفع الإلكتروني المرخصة (لإتمام المعاملة المالية بأمان).

• الإفصاح للجهات الرسمية أو القضائية في حال وجود التزام أو متطلب نظامي يوجب ذلك بموجب الأنظمة السارية بالمملكة.

٦. الحقوق النظامية لصاحب البيانات الشخصية

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الحقوق التالية، ونلتزم بتمكينك من ممارستها دون أي عوائق:

1. الحق في العلم: معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.

2. الحق في الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا.

3. الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة آلياً.

4. الحق في التصحيح: طلب تعديل أو تحديث أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.

5. الحق في الإتلاف: طلب حذف أو إتلاف بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يكن هناك متطلب نظامي أو تعاقدي سارٍ يمنع ذلك.

6. الحق في الرجوع عن الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت ما لم توجد دواعي نظامية أو تعاقدية مسبقة تمنع ذلك.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق بالتواصل مع إدارة المتجر مباشرة عبر قنوات الاتصال الموضحة أدناه، ونلتزم بالرد على طلبك خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل دون مقابل مادي.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نلتزم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية طيلة الفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الخدمية والتعاقدية المحددة في هذه السياسة، أو طيلة المدة التي تفرضها الأنظمة والالتزامات التجارية والمالية المعمول بها بالمملكة (مثل الاحتفاظ بسجلات الفواتير والعمليات المالية). وعند انتهاء هذه المدة، يتم إتلاف بياناتك بشكل آمن ونهائي لا يمكن من خلاله استعادتها أو التعرف على هويتك.

٨. التعامل مع الخروقات الأمنية للبيانات

في حال حدوث خرق أمني غير متوقع يؤدي إلى تسريب أو تلف بياناتك الشخصية، نلتزم باتخاذ التدابير الفورية التالية:

• إبلاغ الجهة الرقابية المختصة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي - سدايا) خلال 72 ساعة من علمنا بالواقعة بالتفصيل.

• إبلاغ المستخدمين المتأثرين بالخرق فوراً وعبر الوسائل الرسمية المباشرة (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) إذا كان الخرق يشكل خطراً حقيقياً أو ضرراً محتملاً على بياناتهم أو خصوصيتهم، مع تزويدهم بالإرشادات الوقائية اللازمة لحماية حساباتهم.

٩. الروابط الخارجية لجهات أخرى

قد يحتوي متجرنا على روابط إلكترونية لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية (مثل منصات التواصل الاجتماعي أو بوابات التقييم). نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية، أو ممارسات جمع البيانات، أو محتوى تلك المواقع المستقلة، ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات.

١٠. حماية بيانات القصر والأطفال

المتجر مخصص للبالغين، ونلتزم بعدم تعمد جمع أي بيانات شخصية من الأطفال أو الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً دون موافقة صريحة وإشراف مباشر من ولي الأمر أو الوصي القانوني.[4, 1]

١١. مسؤول حماية البيانات والتواصل للشكاوى والاستفسارات

إدارة متجر باتشوولي (المسجل قانونياً تحت اسم: مؤسسة الجمال الرابع للعطور بسجل تجاري رقم 2050162362 ورقم توثيق المركز السعودي للأعمال 0000291716) هي الجهة المتحكمة ببياناتك ومعالجتها، ولأي استفسار أو لتقديم شكوى يرجى التواصل مباشرة معنا عبر البيانات المعتمدة التالية:[1, 2, 3]

• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected] [1]

• جوال / واتساب العناية بالعملاء: 0507285776 [1, 3]

• المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية - الدمام - السوق - شارع الملك خالد.[1, 3]

١٢. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة لمواكبة التحديثات التقنية أو التنظيمية في الأنظمة واللوائح بالمملكة العربية السعودية. وسيتم نشر أي تحديث يطرأ على هذه الصفحة مع إخطار عملائنا عبر المتجر أو البريد الإلكتروني المعتمد بالنسخة المحدثة لتبدأ سريانها فور النشر.